Politicas
Relaxi · Joyas que te identifican
Políticas oficiales
Política 01
Devolucionesy Cambios
Alcance y condiciones generales
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales de venta online de Relaxi, marca especializada en joyería de anillos. Al completar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.
Todos los productos de Relaxi están sujetos a esta política, sin excepciones por tipo de producto, precio o promoción.
Cancelación y reembolso dentro de las 24 horas
Relaxi ofrece una ventana de cancelación de 24 horas desde el momento en que se realiza el pedido.
Cómo solicitar la cancelación
Cambio de producto al recibir el pedido
Si tu anillo llega en perfectas condiciones pero no es lo que esperabas (talle, diseño, apariencia), podés cambiarlo por cualquier otro producto de nuestra tienda sin ningún costo adicional.
Condiciones para el cambio
Producto sin uso, en estado original y con packaging completo. No se admiten artículos usados o dañados.
Diferencia de valor
Si el nuevo producto vale más, solo abonás la diferencia. Si vale menos, Relaxi emite un crédito en tienda.
Cómo solicitar el cambio
Productos con defecto o daño en el envío
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te pedimos que:
- Fotografíes el producto y el packaging al momento de recibir el envío.
- Te comuniques con nuestro equipo dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando las fotografías.
- En estos casos, Relaxi ofrece el cambio inmediato del producto o el reembolso completo, a elección del cliente.
Envíos de devoluciones y cambios
Contacto
Para iniciar cualquier proceso de cancelación, cambio o consulta, podés escribirnos directamente a nuestro correo de soporte: soporte@relaxiinfo.com.
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en cada etapa del proceso. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Necesitás iniciar una gestión?
Escribinos a soporte@relaxiinfo.com — respondemos en menos de 48 horas hábiles.
Política 02
Política deEnvíos
Tiempos de entrega
5 a 15 días hábiles
Plazo estimado total desde la compra: incluye el tiempo de preparación y despacho del pedido, más el tránsito hasta la entrega en tu domicilio.
Días hábiles
No incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales o provinciales.
Los plazos indicados son estimativos. Relaxi no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el operador logístico una vez que el paquete ha sido despachado.
Demoras y política de devolución
En caso de que un pedido experimente demoras, Relaxi se compromete a notificarlo de manera oportuna a través de los medios de contacto registrados al momento de la compra (correo electrónico y/o WhatsApp).
Esta condición aplica sin distinción de causa, incluyendo demoras imputables al correo, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Relaxi.
Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente. A partir de ese momento, el seguimiento es responsabilidad del comprador.
- Si el correo intentara la entrega sin encontrar al destinatario, los costos de reenvío corren por cuenta del comprador.
- Relaxi no se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridas durante el tránsito una vez entregado el paquete al operador logístico.
Reclamos por pedidos dañados o no recibidos
Para gestionar cualquier reclamo será obligatorio presentar:
- Fotografías del embalaje al momento de la apertura.
- Número de seguimiento del envío.
Responsabilidad sobre los datos de envío
El comprador es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío al momento de la compra. Relaxi no realiza modificaciones de dirección una vez despachado el pedido.
Los envíos devueltos por datos incorrectos o incompletos podrán implicar costos adicionales de reenvío a cargo del comprador.
¿Dudas sobre tu envío?
Escribinos a soporte@relaxiinfo.com con tu número de pedido y te ayudamos.